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服務體系

    本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經營宗旨，長春晨禹科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

一、理念??

  1.?主動：主動為客戶服務，在客戶抱怨之前解決問題；讓客戶主動了解產品的使用和保養知識，使客戶變外行為內行，可以自行解決問題。

  2.?擔當：顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤，耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責任。

  3.?標準化：任何顧客都納入服務體系，規范化能最大限度地減少失誤。

  4.?全程服務：全程掌握設備運行狀況，根據設備運行記錄，制定預先服務計劃

二、?售后服務計劃?

  1．公司設有服務電話, 承諾在接到用戶故障電話后，1小時內響應并給出解決方案，如果電話可以解決問題，則應作出書面記錄。需要上門       服務的，長春市內3小時內到達用戶現場。其它地區，48小時內到達用戶現場。保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

  2．  保修期內(除不可抗力因素或用戶人為損害原因外)元件和人工費用均由供方承擔。

  3．質保期后，在接到用戶故障電話后，響應時間同1>。如需更換元件或維修人員到達現場，我公司只收取元件和人工成本費用。

     建立完善的售后服務檔案。

三、 培訓計劃

  1. 設備交付用戶使用的同時，在現場免費對用戶進行技術培訓

  2．如果用戶因人員變動原因導致新的工作人員對設備不熟，用戶和我公司約好時間后，可以來我公司進行免費培訓；如果需要現場培訓，我       公司只收取人工成本費用。 

  3．建立培訓檔案。 

    總之，我們為您提供綜合性的、專門的服務與支持，是為了讓設備更加穩定可靠的工作，用戶的利益即是我們的利益，用戶的滿意就是對我們最大的支持。無論現在還是將來，我們公司都會為您提供滿意的系統維護和售后服務。

公司名稱： 長春晨禹科技有限公司
公司地址： 長春市公主嶺富民大街廣遠工業園33 #郵    編： 130062
電    話： 0431-85108002、0434-6099801    
傳    真：
技術支持： 13604423733
Email   ： cchyjd@sina.com

Company name: Changchun Chenyu Technology Co., Ltd..
Company Address:33 Guangyuan Industrial Park, Fumin Street, Gongzhuling, Changchun  City
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